| ●登録してある住所やメールアドレスが変わったら | ||
| こちらからお客様自身で登録情報の変更ができます。会員情報変更を行ってください。 | ||
| ●発注者と振込み人の名義が異なる場合 | ||
| ご注文いただいた方と、代金を振り込まれた方の名義が異なる場合は事前にご連絡ください。奥様のお名前で申し込んだが、ご主人の名前で振り込んだなど、よくあるケースです。ご連絡がなければ入金確認ができず、未入金として代金を催促しなければなりませんのでご注意ください。 | ||
| ●クレジットカー決済申し込みについて | ||
| カード決済をご希望のお客様は、ブラウザからカード決済申し込みをしていただく必要があります。お申し込みはご注文の都度必要ですので、ご注文が完了後、1回だけお願い致します。 分割転送された場合も1回で大丈夫です。必ずご本人名義のカードをご利用ください。 |
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| ●DSCサイズは小さいから安いのか？ | ||
| 当社では、画像の蹴られをできるだけ少なくするために、撮影した画像サイズでのプリントをお奨めしています。一般的なデジタルカメラで撮影した画像データは縦横比が3：4になっていますので、普通の写真と同じＬサイズでプリントしますと画像の上下が蹴られてしまい、ちょっと違和感があります。（ネガフィルムで撮影した画像のそれは2：3です）。したがって普通のＬサイズよりも横幅が８ミリ短いＤＳＣサイズを推奨しています。（デジタル一眼レフで撮影したものはＬサイズをお奨めしています）。写真がちょっと小さいから安いと誤解されることがあるようですが、決してそのようなことではないのです。何卒ご理解ください。 | ||
| ●送付先を指定できますか？ | ||
| 国内であれば、どこでも発送先を指定できます。ご注文メモ欄に指示を記載してください。 詳しくはネットプリント活用法をご覧ください。 ただし、代金の請求は発注者へメールでご連絡いたします。 |
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| ●数回に分けて注文すると送料はいくらか？ | ||
| 同じ会員様からのご注文は一括発送しますので、送料は２００円です。 できればご注文メモ欄に分割して転送する旨をご記入していただければ助かります。 |
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| ●会員登録したが、IDとPWの確認メールが届かない | ||
| まず登録したメールアドレスに間違いはないか確認してください。 それから hotmail などのフリーメールの場合、メールが届かなかったり、数日遅れて届く場合があります。自動送信でお客様と当社へメールが届くはずですので、このような場合は当社までお問い合わせください。 |
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| ●ActiveXのインストールがうまくいかない | ||
| セキュリティ系ソフトの動作が原因である可能性があります。ファイアウォール機能により、ActiveXのインストールやアップロードが禁止される場合があります。Norton Internet Security 2003 などのソフトウェアや広告除去ソフトが動作している場合を一時停止するか、設定を調整してください。 | ||
| ●ファイルをドラッグ＆ドロップできない | ||
| ActiveXをインストールしていないか、またはActiveXが正常にインストールされていません。上記の点にご注意しながら、再度ActiveXをインストールし直してください。 | ||
| ●転送が中断してしまう | ||
| それはお客様の接続環境によるものですので、数回に分けて転送してください。数回に分けてご注文いただいても、一括注文として処理いたしますので、その旨をご注文メモにご記入ください。 | ||
| ●転送の途中に出かけた、または寝てしまった | ||
| これはいけません。転送が終了した時点で、「アップロードが完了しました」というダイアログが開きます。ここでOKボタンをクリックします。次に「ご注文」画面で「注文確認」をクリック。最後に「ご注文の確認」画面で「ご注文」をクリックして完了です。途中でブラウザの戻るボタンを押さないでください。できるだけ時間があるときにアップロードを行ってください。 | ||
| ●別々のフォルダに同じ名前のファイルがある | ||
| フォルダごとドラッグドロップで転送できますが、フォルダの名前は無視されます。したがって別のフォルダに同じ名前のファイルがある場合は、上書きされてしまいますので、数回に分けてアップロードするか、またはリネームして転送してください。※下記を参照 | ||
| ●転送に時間がかかる | ||
ファイルサイズが大きければ、転送に時間がかかります。DSCやLサイズ程度のサービス判では、ファイルサイズが大きくても画質がよくなるわけではありません。５００ＫＢ程度あれば十分に綺麗な写真に仕上げることができますので、ファイルサイズを小さくリサイズして転送してください。リサイズには、VIXというソフトが便利です。無料でダウンロードできます。ファイル名を変更したい場合にも便利なリネーム機能もついています。 |
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| ●代金の見積もりについて | ||
| 代金の見積もりは、ご注文確認メールに記載してあります。 基本的にプリント枚数×単価＋送料２００円ですが、プリントできない、またはプリントしないファイルがあるかも知れませんので、実際の代金は見積もり金額と異なる場合があります。 |
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| ●どうしてもアップロードできない | ||
| 当社までお電話ください。電話で説明したほうが早い場合が多いです。 ただし、忙しいときは折り返し当社からお電話することになります。 |
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| ●メール便が届かない | ||
| よくあるケースなのですが、ポストに表札がない場合、クロネコヤマトはメール便の投函を行いません。必ずポストにはお名前を記しておいてください。また、結婚して姓が変わっているのに、送付先がご実家になっている場合も、ポストの名前が違うということで投函されませんのでご注意ください。 | ||
| ●出来上がった写真がぼやけている | ||
| ファイルサイズが１００ＫＢ以下のデータは、くっきり綺麗に仕上げることは困難です。次回の撮影からは、デジタルカメラの撮影モードを調整して、画像解像度を上げてください。 | ||
| ●日付が二重に入った | ||
| ご注文の際に、「日付あり」にチェックを入れますと、当社のプリンターが画像の exif 情報をもとに日付を印字します。一部のデジタルカメラで、画像自体に日付を印字する機能が付いているものがありますが、お客様自身で日付を印字した場合は「日付あり」にチェックを入れますと、日付が二重に入ることになりますので、ご注意ください。 | ||
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